L’ENEA dispone di un servizio dedicato alla gestione delle richieste di assistenza e supporto informatico, che costituisce il punto di contatto unico per la segnalazione di problematiche tecniche, richieste di servizio e attività di supporto operativo.
Il servizio consente la tracciabilità delle segnalazioni, il monitoraggio degli interventi e la gestione strutturata dei processi di assistenza, contribuendo alla tempestiva presa in carico delle richieste e alla standardizzazione delle attività di supporto agli utenti. Le richieste sono classificate per tipologia e priorità secondo le procedure interne; per le attività di supercalcolo è previsto un canale di segnalazione dedicato.
Per ulteriori informazioni sul servizio è possibile consultare la intranet ENEA.